Договір оферти

Дата набрання чинності: 16 липня 2026 року

Цей документ є офіційною публічною пропозицією укласти договір про надання послуг базою відпочинку «Соколині Гори» на викладених нижче умовах.

1. Загальні положення

1.1. Цей Публічний договір, надалі — «Договір», регулює відносини між власником бази відпочинку «Соколині Гори», надалі — «Виконавець», та фізичною або юридичною особою, яка замовляє послуги, надалі — «Замовник».

1.2. Договір є публічною офертою та містить основні умови надання послуг проживання, відпочинку та додаткових послуг.

1.3. Замовником може бути повнолітня дієздатна фізична особа, фізична особа — підприємець або юридична особа.

1.4. Замовник зобов’язаний ознайомитися з умовами цього Договору до оформлення бронювання та здійснення оплати.

1.5. Акцептом цього Договору вважається одна або декілька з таких дій:

• оформлення заявки на сайті та підтвердження згоди з умовами Договору;
• підтвердження бронювання в телефонному режимі, через електронну пошту, месенджер або соціальну мережу;
• внесення передплати чи повної оплати за замовлені послуги;
• фактичне отримання Замовником послуг Виконавця.

1.6. З моменту акцепту цей Договір вважається укладеним між Виконавцем і Замовником без необхідності підписання паперового примірника.

2. Терміни та визначення

Виконавець — суб’єкт господарювання, який організовує роботу бази відпочинку «Соколині Гори» та надає послуги відповідно до цього Договору.

Замовник — особа, яка замовляє, оплачує або отримує послуги Виконавця.

Гість — фізична особа, яка проживає на території бази відпочинку або користується її послугами.

Послуги — послуги тимчасового проживання, відпочинку та інші основні або додаткові послуги, інформація про які розміщена на сайті чи повідомлена Замовнику.

Бронювання — попереднє замовлення послуг на визначені дати та для визначеної кількості гостей.

Підтвердження бронювання — повідомлення Виконавця про можливість надати погоджені послуги в обрані Замовником дати.

Передплата — частина вартості послуг, яку Замовник сплачує для підтвердження бронювання.

3. Предмет Договору

3.1. Виконавець зобов’язується надати Замовнику погоджені послуги, а Замовник зобов’язується прийняти та оплатити їх на умовах цього Договору.

3.2. Виконавець може надавати:

• послуги тимчасового проживання;
• користування басейном та лежаковою зоною;
• користування чаном і сауною;
• користування зонами відпочинку;
• організацію відпочинку на території комплексу;
• інші послуги, зазначені на сайті або погоджені із Замовником окремо.

3.3. Конкретний перелік послуг, дати їх надання, кількість гостей, вартість та інші умови визначаються під час оформлення і підтвердження бронювання.

3.4. Додаткові послуги, які не включені до вартості проживання або основного замовлення, оплачуються окремо.

3.5. Виконавець не має права без згоди Замовника включати до замовлення додаткові платні послуги.

4. Порядок бронювання

4.1. Замовник може оформити бронювання:

• через форму на сайті;
• телефоном;
• електронною поштою;
• через месенджери;
• через офіційні сторінки Виконавця в соціальних мережах;
• безпосередньо у представника Виконавця.

4.2. Для оформлення бронювання Замовник повідомляє:

• ім’я та прізвище;
• номер телефону;
• дату заїзду та виїзду;
• кількість дорослих і дітей;
• обраний будиночок або послугу;
• іншу інформацію, необхідну для виконання замовлення.

4.3. Надсилання заявки не є автоматичним підтвердженням бронювання.

4.4. Бронювання вважається підтвердженим після того, як Виконавець:

• перевірив наявність вільних місць або можливість надання послуги;
• погодив із Замовником дати, перелік послуг та їх вартість;
• надіслав Замовнику підтвердження;
• отримав передплату, якщо вона передбачена умовами бронювання.

4.5. Підтвердження може бути надіслане електронною поштою, через месенджер, SMS-повідомлення або інший погоджений канал зв’язку.

4.6. Замовник зобов’язаний перевірити інформацію у підтвердженні бронювання та невідкладно повідомити Виконавця про виявлені неточності.

5. Вартість послуг і порядок оплати

5.1. Актуальна вартість послуг зазначається на сайті, у прайсі або повідомляється Замовнику під час оформлення бронювання.

5.2. Остаточна вартість замовлення визначається залежно від:

• обраних дат;
• тривалості проживання;
• категорії будиночка або номера;
• кількості гостей;
• переліку додаткових послуг;
• чинних акцій і спеціальних пропозицій.

5.3. Для підтвердження бронювання Замовник вносить передплату в розмірі [вказати відсоток або суму].

5.4. Передплата зараховується до загальної вартості замовлення.

5.5. Залишок вартості сплачується [до заїзду / під час заселення / в інший визначений строк].

5.6. Оплата може здійснюватися:

• банківською карткою;
• переказом на розрахунковий рахунок;
• готівкою;
• іншим погодженим способом.

5.7. Обов’язок Замовника щодо оплати вважається виконаним після зарахування коштів на рахунок Виконавця або прийняття готівкових коштів уповноваженим представником Виконавця.

5.8. Банківські комісії та комісії платіжних сервісів сплачуються [Замовником / Виконавцем], якщо інше не зазначено під час оплати.

5.9. Туристичний збір [включений у вартість / сплачується окремо] відповідно до вимог законодавства.

5.10. Після підтвердження бронювання погоджена вартість не змінюється, крім випадків зміни Замовником дат, кількості гостей або переліку послуг.

6. Скасування та зміна бронювання

6.1. Замовник має право скасувати або змінити бронювання, повідомивши про це Виконавця телефоном, електронною поштою або через погоджений месенджер.

6.2. У повідомленні необхідно зазначити ім’я Замовника, номер телефону, дати бронювання та інформацію про послугу.

6.3. У разі скасування бронювання не пізніше ніж за [3] календарні дні до дати заїзду сплачена передплата повертається Замовнику в повному обсязі.

6.4. У разі скасування бронювання менш ніж за [3] календарні дні, але не пізніше ніж за 24 години до дати заїзду, Виконавець має право утримати [вартість однієї доби / визначений відсоток передплати].

6.5. У разі скасування бронювання менш ніж за 24 години до дати заїзду або неприбуття Замовника без попередження Виконавець має право утримати [передплату / вартість першої доби проживання].

6.6. Якщо Замовник достроково припиняє проживання або відмовляється від частини послуг після початку їх надання, він оплачує фактично надані послуги. Повернення коштів за невикористаний період здійснюється відповідно до погоджених умов бронювання.

6.7. Зміна дат бронювання можлива за наявності вільних місць та за погодженням із Виконавцем.

6.8. Якщо вартість послуг на нові дати відрізняється, Замовник зобов’язаний доплатити різницю. У разі зменшення вартості різниця повертається або зараховується в оплату інших послуг за погодженням сторін.

6.9. Якщо Виконавець не може надати підтверджені послуги з власної вини, Замовнику пропонується:

• перенесення бронювання;
• рівноцінний варіант розміщення;
• інша послуга за погодженням;
• повне повернення сплачених коштів.

6.10. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, протягом [5–10] робочих днів після погодження повернення. Строк зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи.

7. Порядок заселення та виїзду

7.1. Час заїзду: з [14:00].

7.2. Час виїзду: до [12:00].

7.3. Ранній заїзд або пізній виїзд можливі за попереднім погодженням, за наявності вільних місць і можуть оплачуватися додатково.

7.4. Для заселення гість повинен надати документ, що посвідчує особу.

7.5. Заселення неповнолітніх осіб здійснюється разом із батьками, опікунами, законними представниками або за наявності належного дозволу.

7.6. У будиночку або номері може проживати лише погоджена під час бронювання кількість гостей.

7.7. Перебування додаткових гостей погоджується з Виконавцем і може оплачуватися окремо.

7.8. Під час заселення Виконавець може попросити Замовника внести страховий депозит у розмірі [вказати суму]. Депозит повертається після виїзду за відсутності пошкоджень майна та заборгованості за додаткові послуги.

8. Права та обов’язки Виконавця

8.1. Виконавець зобов’язаний:

• надати погоджені послуги належної якості;
• надати Замовнику достовірну інформацію про послуги та їх вартість;
• підготувати будиночок, номер або зону відпочинку до погодженого часу;
• забезпечити дотримання санітарних і безпекових вимог;
• не розголошувати персональні дані Замовника, крім випадків, передбачених законодавством;
• своєчасно повідомляти про обставини, які можуть вплинути на надання послуг;
• розглянути звернення або претензію Замовника.

8.2. Виконавець має право:

• отримувати оплату за надані послуги;
• відмовити у підтвердженні бронювання за відсутності вільних місць;
• вимагати дотримання правил проживання та безпеки;
• вимагати компенсації за пошкоджене або втрачене майно;
• припинити надання послуг у разі грубого або повторного порушення правил;
• відмовити у поселенні особі, яка не надала документ, що посвідчує особу;
• відмовити у наданні послуг особі, поведінка якої створює загрозу життю, здоров’ю або майну інших гостей.

9. Права та обов’язки Замовника

9.1. Замовник має право:

• отримати повну інформацію про послуги та їх вартість;
• отримати послуги відповідно до підтвердженого бронювання;
• звертатися до Виконавця з питаннями, пропозиціями та претензіями;
• відмовитися від послуг на умовах цього Договору;
• вимагати усунення недоліків у разі неналежного надання послуг;
• отримати документ, що підтверджує оплату.

9.2. Замовник зобов’язаний:

• надати достовірні дані для оформлення бронювання;
• своєчасно оплатити замовлені послуги;
• дотримуватися правил проживання, пожежної безпеки та користування обладнанням;
• забезпечити дотримання правил усіма гостями, за яких оформлено бронювання;
• дбайливо ставитися до майна Виконавця;
• повідомляти про виявлені несправності або пошкодження;
• не створювати незручностей іншим гостям;
• не передавати право користування будиночком або послугами стороннім особам без погодження;
• звільнити приміщення до встановленого часу виїзду;
• компенсувати шкоду, заподіяну з його вини або з вини осіб, за яких він здійснив бронювання.

10. Правила перебування на території

10.1. Гості зобов’язані дотримуватися громадського порядку, правил безпеки та внутрішніх правил бази відпочинку.

10.2. На території забороняється:

• пошкоджувати майно та зелені насадження;
• використовувати відкритий вогонь у непередбачених для цього місцях;
• самовільно використовувати піротехнічні засоби;
• зберігати небезпечні або заборонені речовини;
• створювати надмірний шум у визначені години тиші;
• перебувати у службових або технічних приміщеннях;
• залишати дітей без нагляду;
• порушувати правила користування басейном, чаном, сауною та іншим обладнанням.

10.3. Куріння дозволяється лише у спеціально визначених місцях.

10.4. Проживання з домашніми тваринами допускається лише за попереднім погодженням із Виконавцем та може передбачати додаткову оплату.

10.5. Діти можуть користуватися басейном, чаном, сауною, дитячим майданчиком та іншими зонами лише під наглядом повнолітніх осіб.

10.6. Замовник самостійно оцінює стан свого здоров’я та можливість користування басейном, чаном, сауною й іншими послугами, що мають температурні або фізичні обмеження.

10.7. Детальні правила проживання та безпеки, розміщені на території бази відпочинку або на сайті, є невіддільною частиною цього Договору.

11. Відповідальність сторін

11.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань відповідно до цього Договору та законодавства України.

11.2. Замовник несе матеріальну відповідальність за пошкодження або втрату майна, що сталися з його вини або з вини гостей, за яких він оформив бронювання.

11.3. Розмір завданої шкоди визначається на підставі фактичної вартості ремонту, відновлення або придбання відповідного майна.

11.4. Виконавець не відповідає за:

• особисті речі, залишені без нагляду;
• транспортні засоби та речі, залишені в них;
• перебої в роботі мобільного зв’язку, Інтернету або сторонніх сервісів;
• наслідки недотримання гостями правил безпеки;
• шкоду, заподіяну діями інших гостей або третіх осіб, якщо Виконавець не міг її передбачити чи запобігти їй.

11.5. Положення цього Договору не обмежують прав споживача, гарантованих законодавством України.

12. Обставини непереборної сили

12.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком надзвичайних і невідворотних обставин, які сторони не могли передбачити або усунути.

12.2. До таких обставин можуть належати:

• воєнні дії та їх наслідки;
• повітряні тривоги, евакуація або обмеження доступу до території;
• стихійні лиха;
• пожежі, повені та аварії;
• тривалі аварійні відключення електроенергії, води або зв’язку;
• рішення органів державної влади;
• епідемії та карантинні обмеження;
• інші обставини непереборної сили.

12.3. Сторона, яка не може виконати свої зобов’язання, повинна повідомити іншу сторону про такі обставини за першої можливості.

12.4. Питання перенесення бронювання або повернення коштів у таких випадках вирішується з урахуванням характеру обставин, фактично понесених витрат і вимог законодавства.

13. Персональні дані

13.1. Оформлюючи бронювання, Замовник надає згоду на обробку персональних даних у межах, необхідних для:

• опрацювання заявки;
• підтвердження бронювання;
• зв’язку із Замовником;
• надання послуг;
• проведення розрахунків;
• виконання вимог законодавства.

13.2. Порядок обробки та захисту персональних даних визначається Політикою конфіденційності, розміщеною на сайті.

13.3. Виконавець не передає персональні дані стороннім особам, крім випадків, необхідних для виконання замовлення або передбачених законодавством.

14. Порядок розгляду звернень і спорів

14.1. Зауваження, заяви та претензії щодо надання послуг Замовник може надіслати Виконавцю електронною поштою, через месенджер або подати в письмовій формі.

14.2. У зверненні необхідно зазначити:

• ім’я та прізвище Замовника;
• контактний номер телефону;
• дату та номер бронювання;
• опис ситуації;
• вимоги Замовника;
• документи або фотографії, що підтверджують обставини, за наявності.

14.3. Виконавець розглядає звернення протягом розумного строку та повідомляє Замовнику про результат.

14.4. Сторони намагатимуться вирішити всі спори шляхом переговорів.

14.5. Якщо врегулювати спір шляхом переговорів неможливо, він вирішується відповідно до законодавства України.

15. Строк дії та зміна умов Договору

15.1. Договір набирає чинності з моменту його розміщення на сайті та діє до моменту відкликання або опублікування нової редакції.

15.2. Виконавець має право змінювати умови Договору, розміщуючи нову редакцію на сайті.

15.3. До підтвердженого бронювання застосовується редакція Договору, яка діяла на момент внесення Замовником передплати, якщо сторони не погодили інше.

15.4. Зміни не застосовуються до вже оплачених послуг у частині, яка погіршує становище Замовника.

15.5. Недійсність окремого положення Договору не спричиняє недійсності інших його положень.

16. Реквізити Виконавця

База відпочинку «Соколині Гори»

Повне найменування: [назва юридичної особи або ПІБ ФОП]

Код ЄДРПОУ або РНОКПП: [вказати]

IBAN: [вказати]

Назва банку: [вказати]

Адреса реєстрації: [вказати]

Адреса надання послуг: [повна адреса бази відпочинку]

Телефон: [вказати]

Електронна пошта: [вказати]

Графік роботи: [вказати]

Перед публікацією особливо важливо заповнити реквізити Виконавця, розмір передплати, правила її повернення, час заїзду та виїзду. Чинні правила дозволяють передбачити штраф за пізнє скасування або неприбуття, але конкретний розмір і строки потрібно чітко зазначити в договорі.